7×
Rispondendo entro un’ora
Rispondendo entro un’ora, la probabilità di qualificare il lead è quasi sette volte più alta: si arriva a una conversazione vera con chi decide.
Orbita 02 · Risposta e qualifica dei lead
Chi risponde ci mette in media 42 ore.
Chi risponde ci mette in media 42 ore.
Tu risponderai in 60 secondi.
Ogni contatto che arriva dal sito, dalle campagne o da WhatsApp riceve risposta in meno di un minuto, a qualsiasi ora. Il setter qualifica con le tue domande, gestisce le obiezioni e fissa l’appuntamento dentro la conversazione. Funziona da solo, sui lead che già generi.
Meno di 60 secondi24 ore su 24, weekend inclusiQualifica e fissa in agenda
Trenta minuti sui tuoi numeri. Portati quanti lead ricevi e quanti ne richiami.
Il numero che dovresti conoscere
Ogni ora di attesa
Ogni ora di attesa
ti costa il lead.
Harvard Business Review ha auditato 2.241 aziende inviando richieste reali e cronometrando la risposta. Fra quelle che hanno risposto, il tempo medio è stato di 42 ore. Il 23% non ha risposto mai. Chi contatta il lead entro un’ora ha quasi sette volte più probabilità di qualificarlo; chi aspetta un giorno ne ha oltre sessanta volte meno. E la finestra vera è ancora più stretta: lo studio del MIT sul tempo di risposta misura ventuno volte più probabilità di qualificare un contatto chiamandolo entro cinque minuti invece che entro trenta. Il tuo marketing paga per generare contatti che muoiono in una casella di posta.
60×
Rispetto a chi aspetta un giorno
Chi aspetta 24 ore o più ha oltre sessanta volte meno probabilità di qualificare quel contatto. In pratica, è morto prima che qualcuno lo chiami.
Il 23% mai
Quasi un’azienda su quattro non risponde affatto. Ogni euro speso per generare quel contatto è un euro regalato a chi risponde prima.
Non ti serve più marketing. Ti serve non perdere quello che il marketing ti porta già.
Fonti: James B. Oldroyd, Kristina McElheran, David Elkington, “The Short Life of Online Sales Leads”, Harvard Business Review, marzo 2011 — 2.241 aziende auditate.
James B. Oldroyd, “Lead Response Management Study”, MIT in collaborazione con InsideSales.com, 2007 — tre anni di dati, oltre 15.000 contatti e più di 100.000 tentativi di chiamata.
Come funziona
Tre passaggi.
Tre passaggi.
Nessun contatto lasciato indietro.
01
Colleghiamo le tue fonti
Form del sito, campagne, WhatsApp, email. Ovunque arrivi un contatto, il setter lo vede nell’istante in cui nasce.
02
Il setter risponde e qualifica
In meno di sessanta secondi apre la conversazione, fa le domande che faresti tu, gestisce le obiezioni e capisce se vale il tempo del tuo commerciale.
03
L’appuntamento entra in agenda
Lo slot viene proposto e confermato dentro la conversazione, con promemoria automatici contro le mancate presentazioni. Il commerciale trova tutto il contesto.
Cosa c’è dentro
La macchina che risponde
La macchina che risponde
anche mentre dormi.
Il setter viene addestrato sulle tue domande, sulle tue obiezioni e sul tuo modo di parlare. Questi sono i pezzi che lavorano insieme, dal primo messaggio alla data fissata.
Risposta multicanale
WhatsApp, form del sito, email, campagne. Un solo setter, tutte le porte d’ingresso coperte.
Le tue domande di qualifica
Il setter non improvvisa: qualifica con i criteri che definisci tu, e scarta con gentilezza chi non è in target.
Gestione delle obiezioni
Prezzo, tempi, diffidenza: addestrato sulle obiezioni reali del tuo settore, risponde e riporta la conversazione all’appuntamento.
Booking dentro la conversazione
Niente rimbalzi di email: lo slot si propone, si conferma e si sincronizza con il calendario del commerciale.
Trasparenza conforme
L’agente si presenta per quello che è, come richiede la normativa europea. E le persone continuano a parlarci, perché vogliono risposte, non attese.
Passaggio a umano
Quando la conversazione lo richiede, il setter passa la mano a una persona del tuo team, con tutto lo storico.
Il filtro
Non lavoriamo con tutti.
Non lavoriamo con tutti.
Ecco i criteri.
Il setter moltiplica quello che già entra: non lo crea dal nulla. Per questo funziona benissimo dove c’è già un flusso di contatti e non serve a niente dove quel flusso manca. In analisi guardiamo i tuoi numeri e te lo diciamo prima, non dopo.
Partiamo se
- Ricevi già lead da sito, campagne o passaparola
- Spendi in marketing ma richiami con ore o giorni di ritardo
- I contatti arrivano anche la sera e nel weekend, quando nessuno risponde
- Hai commerciali che dovrebbero vendere, non fare da centralino
Non partiamo se
- Non hai nessun flusso di contatti in ingresso: prima serve l’acquisizione
- Vendi senza trattativa e senza appuntamenti
- Cerchi un risponditore automatico generico da mettere sul sito
Domande
Le obiezioni vere.
Le obiezioni vere.
Risposte senza giri.
No, gli riempie l’agenda. Il setter fa il lavoro che nessun commerciale vuole fare: rispondere subito, sempre, anche alle tre di notte, e filtrare chi non è in target. La trattativa resta al tuo commerciale, che però arriva in call con un contatto già qualificato e tutto il contesto della conversazione.
Lo sa dall’inizio: l’agente si presenta per quello che è, come richiede la normativa europea. E le conversazioni non si fermano, perché chi scrive vuole una risposta adesso, non una telefonata fra due giorni. La velocità batte la diffidenza: è esattamente quello che dicono i numeri sulla rapidità di risposta.
Il setter viene addestrato sui tuoi contenuti, sulle tue domande di qualifica e sulle obiezioni reali del tuo mercato: non è un copione generico. In analisi guardiamo le tue conversazioni tipiche e ti diciamo con onestà se il tuo caso si presta o no. Se non si presta, te lo diciamo prima.
Giorni, non mesi: il grosso del lavoro è l’addestramento sulle tue domande e sulle tue obiezioni, e va fatto bene una volta sola. Dopo il rilascio il setter continua a migliorare, perché ogni conversazione diventa materiale di addestramento.
Sì. Ogni contatto viene trattato con la base giuridica corretta, i consensi sono tracciati e firmiamo un accordo sul trattamento dei dati prima di toccare un solo contatto. Le conversazioni restano tue: se un giorno smettiamo di lavorare insieme, lo storico non sparisce con noi.
Candidatura
Candidati per rispondere
Candidati per rispondere
in sessanta secondi.
Trenta minuti sui tuoi numeri: quanti contatti ricevi, quanto ci mettete a richiamarli oggi e quanti se ne perdono per strada. Alla fine sai quanto ti sta costando l’attesa. E se ti interessano anche le altre orbite, puoi segnalarcelo nell’ultimo passaggio del modulo.
- Esci con i tuoi numeri, anche se poi non lavoriamo insieme
- Nessun venditore, nessuna presentazione
- Non lavoriamo con chiunque: ogni candidatura viene valutata
1
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3
Primo messaggio in meno di 60 secondi
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Candidatura ricevuta.
Ora scegli tu quando parlarne. Ti stiamo portando al calendario: se non succede entro qualche secondo, usa il pulsante qui sotto.
Scegli l’orario →Se hai lasciato il numero, il primo messaggio arriva in meno di 60 secondi: è il sistema che ti risponde.
Otto orbite. Otto servizi.
Un solo partner.
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Risorse
Non lavoriamo con chiunque: ogni candidatura viene valutata.
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